Qualquer negócio necessita entender o comportamento dos seus clientes, trabalhar para cativá-los, reter os melhores, conquistar novos, esse é o conceito de sucesso e sobrevivência.
Assim trabalham as grandes organizações, vamos usar o Pão de Açúcar como exemplo:
- Na estratégia, eles separam os clientes em 3 categorias, o comum o BLACK e o GOLD.
- Um cliente BLACK além de ter prioridade nas promoções, descontos, e no aniversário, ele ganha um brinde, bolo e espumante com 90% de desconto, o GOLD o mesmo, mas com 50%.
Não só o Pão de Açúcar, a Petz, Cobasi, Localiza, Carrefour, tantos outros atuam acompanhando o cliente e agindo para atraí-los para dentro da “loja”, trabalham para cativar.
Há, mas eu não sou o Pão de Açúcar!
Esse é mais um motivo para atuar junto aos seus clientes.
Quem mais depende do cliente, um empreendedor ou os grandes varejistas?
Todos necessitam de clientes, mas é o empreendedor quem está mais sensível na perda de clientes e, diferente dos grandes, é o que menos atua na retenção.
Fornecemos informações úteis para tomada de decisão com base nos clientes, com essas informações também é possível criar ações para trazer o cliente para dentro da “loja”.
Ajudamos o negócio a coletar dados básicos dos clientes no momento da compra, o número do celular que irá identificar o cliente, quanto comprou, data e hora (coletado automaticamente), existem outras informações opcionais como o nome, a data de nascimento e o e-mail. Em caso de necessidades específica poderemos implementar mais.
Esses dados se transformarão em informações úteis para tomada de decisão, tais como: estou ganhando ou perdendo clientes, quem são meus melhores clientes, qual é a frequência de visita de um bom cliente, qual a média de compra dos clientes, entre outras possibilidades que o nosso “motor” irão processar.
Mas isso também dá abertura para conhecer seus melhores clientes e, dessa forma criar sua própria estratégia considerando as necessidades do seu negócio.
Para usar a plataforma não é necessário comprar app, instalar software, ter equipamentos extra, basicamente é uma ficha de coleta de dados que pode ser acessada de qualquer dispositivo, celular, tablet ou computador, simples e rápido, aí os dados serão transformados em informação e repassadas periodicamente.
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