Quando pensamos em cenários extremos, a pandemia vem à mente, mas a verdade é que o mercado enfrenta crises de diferentes proporções o tempo todo. A pergunta crucial é: o quão preparado você está para o inesperado?

Se o seu negócio depende diretamente de clientes — aqueles que entram no seu estabelecimento, compram e que você, talvez, até conheça pelo nome —, o que você realmente sabe sobre o comportamento deles?

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Há anos bato na mesma tecla: o pequeno empreendedor faz de tudo. Ele investe, gasta para montar o negócio, movimenta as redes sociais, mas falha justamente no mais importante: reter o cliente.

Já usei esse exemplo várias vezes em meus textos, mas vale a pena repetir. Como consumidor, percebo que os pequenos negócios do ecossistema do meu bairro raramente dão a mínima atenção para quem os frequenta. Veja o meu caso:

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O Dia do Consumidor, em 15 de março, tornou-se tão importante quanto a Black Friday. Mas aproveitar essa data exige mais do que promoções: exige relacionamento.

Muitos focam apenas em “pescar” novos clientes, ignorando o alto custo de aquisição. Estudos sérios mostram que manter um cliente fiel é muito mais barato e lucrativo do que conquistar um novo. Então, por que ainda investimos tão pouco em retenção?

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