O Dia do Consumidor, em 15 de março, tornou-se tão importante quanto a Black Friday. Mas aproveitar essa data exige mais do que promoções: exige relacionamento.

Muitos focam apenas em “pescar” novos clientes, ignorando o alto custo de aquisição. Estudos sérios mostram que manter um cliente fiel é muito mais barato e lucrativo do que conquistar um novo. Então, por que ainda investimos tão pouco em retenção?

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Existem apenas dois motivos para alguém comprar: necessidade ou desejo. Quem foca na necessidade sobrevive, mas quem domina os desejos dos clientes alcança o verdadeiro sucesso.

Quem faz pesquisas na internet em busca de produtos ou serviços geralmente é para comprar e deve ser considerado um cliente em potencial. Não estar “alcançável pelos motores de pesquisa” ou acreditar apenas nas redes sociais pode impactar diretamente nos ganhos.