O seu negócio sobreviveria a uma nova crise?

Quando pensamos em cenários extremos, a pandemia vem à mente, mas a verdade é que o mercado enfrenta crises de diferentes proporções o tempo todo. A pergunta crucial é: o quão preparado você está para o inesperado?

Se o seu negócio depende diretamente de clientes — aqueles que entram no seu estabelecimento, compram e que você, talvez, até conheça pelo nome —, o que você realmente sabe sobre o comportamento deles?

Falo de dados estruturados como:

• Frequência de compras;
• Mix de produtos de preferência;
• Ticket médio;
• Horários de maior fluxo;
• Preferências específicas (cor, modelo, tamanho e quantidade).

Em um momento de instabilidade, qual é a sua chance competitiva frente aos grandes grupos?

Os grandes supermercados e provedores de serviços consolidados já possuem os dados dos consumidores. Eles sabem exatamente o que, como e quando ofertar.

Por outro lado, muitos pequenos e médios negócios tornaram-se reféns das plataformas de entrega e logística. Embora essas ferramentas funcionem como uma alavanca de crescimento inicial, elas trazem uma armadilha silenciosa: de quem é o cliente?

O cliente pertence à plataforma. Ele pode até consumir o seu produto, mas você não tem o acesso aos dados dele. A informação, que deveria ser a base estratégica do seu negócio, está nas mãos de terceiros.

Um exemplo prático e recente:

Baixei o aplicativo de uma dessas empresas e aproveitei uma promoção de primeiro pedido para comprar uma pizza.

Recebi o produto, mas a experiência foi ruim. Sabe quando voltarei a comprar daquela pizzaria?

Nunca. E o pior: o estabelecimento sequer sabe disso, porque não tem o canal direto comigo. Quem perdeu o cliente foi a pizzaria, não o aplicativo.

Isso nos traz à reflexão central: o que você entende, de fato, sobre o seu cliente? Em um cenário de crise, quem garantirá a sobrevivência da sua empresa?

Se você ainda não tem o controle dos seus dados, o seu futuro está nas mãos de outra pessoa. Já pensou nisso?