“A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos”, ensina Philip Kotler, um dos maiores teóricos do Marketing. É por isso que vale tanto à pena investir na fidelização de clientes. As estratégias de fidelização favorecem o aumento …
dos resultados dos pequenos negócios, e isso com custo relativamente baixo, se comparado à aquisição de um novo cliente – que normalmente não é lucrativo nos primeiros meses ou anos de negócio.
Para incentivar o cliente a voltar à loja, uma boa estratégia é criar um programa de fidelidade. A ideia é recompensá-lo por ser um consumidor frequente da marca.
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